Terms of Delivery and Privacy Policy

Itäisenkadun Kehystämö Oy

Artsuppliesfinland.com Privacy Policy, Terms of Delivery, and Canceling the order.

Itäisenkadun Kehystämö Oy is the owner of the artsuppliesfinland.com. Itäisenkadun Kehystämö is registered in Finland. Therefore the Finnish legislation is being applied in all actions considering the Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com regarding privacy policy, payments, delivery and order cancelling.

Privacy Policy

The collection of some personal information, such as address information, is necessary to deliver e-commerce products. We are committed to protecting the privacy of our customers and website users in accordance with the Personal Data Act and other applicable legislation. The customer / user accepts this privacy statement by using our website / services. When ordering a product / service from Itäisenkadun Kehystämö/Art Supplies Finland, we receive from the customer the information provided by the customer, such as address, phone number, email address, and customer relationship information such as billing and payment information, product and order information, customer feedback and contact information, and cancellation information. Personal information is collected from the user in connection with the order or registration, or later during the customer relationship. Itäisenkadun Kehystämö/Art Supplies Finland does not disclose the personal data it receives to third parties and we do not use the information for direct marketing. The customer / user may, on the basis of EU legislation, ask Itäisenkadun Kehystämö/Art Supplies Finland to remove the information concerning itself.

The website uses Google Analytics, which stores user demographic information and website usage and browsing information. The storage of this information is the responsibility of Google and the user may, on the basis of EU legislation, ask Google to delete the information concerning itself. As a Analytics customer Itäisenkadun Kehystämö/Art Supplies Finland cannot connect demographic data to individual users.

In addition to Google, Pulse24 Oy, the provider of e-commerce service, may have access to the website's usage and browsing information due to technical implementation. Pulse24 Oy is responsible for storing this information and the user may request Pulse24 Oy to delete the information concerning itself based on EU legislation. As a Pulse24 Oy customer Itäisenkadun Kehystämö/Art Supplies Finland cannot connect operating and browsing information to individual users.

Reclaims and Returns

The Finnish legislation is being applied to the Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com regarding its customers' reclaims and returns. In case of reclaim and return, the customer is required to follow the Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com reclaims and returning instructions.

Terms of Payment

Itäisenkadun Kehystämö delivers purchased products after the payments has been registered and accepted as a payment to Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com.

Itäisenkadun Kehystämö is not responsible for delays in payment systems of credit card issuers, banks or any other delays in payment gateways' information systems.

The Finnish legistlation is being applied to the Terms of Payment in Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com.

Terms of Delivery

Products purchased in the artsuppliesfinland.com are being delivered as a mail package, letter or by using authorised carrier services for the Itäisenkadun Kehystämö Oy

When purchased products are available in the artsuppliesfinland.com the products are collected, packed, and sent to customers within three working days from the moment the arsuppliesfinland’s payment systems has accepted the payment. The products purchased are to be sent to the address provided by the customer.

If the purchased products are not available in the artsuppliesfinland.com the products will be sent to the address provided by the customer after the product arrives from the third party or after the product is manufactured and the product’s conditions can meet the requirements of delivery.

Availability of the products is being listed in the product’s page in the arsuppliesfinland.com.

Itäisenkadun Kehystämö Oy is not responsible for delays and preventions in mail delivery or delays and preventions occurred with the delivery’s operating carriers.

The Finnish legislation is being applied to the Terms of Delivery in Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com.

Delivery Methods

Mail Package

Mail Package is delivered to the mail deliverer’s service point according to the address provided by the customer. The mail deliverer informs the delivery’s recipient on the arrived delivery. The mail deliverer may inform on the arrived delivery by e-mail, phone, sms, or letter. The delivery recipient is obliged to claim the delivery in the mail deliverer’s and in mail deliverer’s service point’s set time for claiming the delivery. In the case of unclaimed deliveries the products are to be returned to Itäisenkadun Kehystämö Oy.

The Finnish legistlation is being applied in Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com considering all actions regarding the unclaimed deliveries.

The terms regarding claiming delivery, keeping mail, and keeping unclaimed mail at the mail deliverer’s service points are being set out by the mail deliverer and by the mail deliverer’s service point in the country of delivery.

Letter

Orders of total weight under 2kg, and maximum 9cm thick can be delivered by letter to the address provided by the customer. If a post service is unable to deliver the letter to the address provided by the customer, the letter is to be delivered to a post delivery service point according to the address provided by the customer. Post service informs on the arrived letter for the customer by e-mail, letter, sms or phone.

Terms considering claiming arrived letters, keeping letters and keeping unclaimed letters by the post service points are being set out by the local postal services.

Itäisenkadun Kehystämö may deliver letter-sized orders by mail package if the product’s, order’s or delivery’s rate, or quality, or another legitimate reason of the product’s or delivery’s type requires the change of the delivery method.

Itäisenkadun Kehystämö Oy is not responsible of damages possibly occurred during delivery by letter if the customer has requested the shipping method to be by letter service.

Pick Up Package

When customer chooses the delivery method Pick Up Package the customer’s order is being collocted and packed within three workind days to be picked up from the Itäisenkadun Kehystämö’s store in the address Itäinen Pitkäkatu 31, 20700 Turku. If the ordered product(s) or part of the ordered product(s) are not available at the store or in the ware house the customer’s order is being collected and packed in the next working day after the missing product(s) have arrived to the Itäisenkadun Kehystämö’s store or to the ware house. Availability of the products is being demonstrated in the product’s purchase sheet in artsuppliesfinland.com

When the delivery method Pick Up Packed is chosen the customer is obligated to inform a telephone number where the customer receives a message when the order is available to be picked up from the Itäisenkadun Kehystämö’s store. Itäisenkadun Kehystämö keeps the ordered products available for the pick up for a period of 90 days (three months). After the 90 days period the unclaimed products are being returned to the warehouse and the customer loses the right to claim the order. The Finnish legislation is being applied in Itäisenkadun Kehystämö when considering the arrived orders, keeping the orders in Itäisenkadun Kehystämö’s store and returning the unclaimed products to the warehouse.

Carrier Service

Itäisenkadun Kehystämö Oy can deliver the orders made in the artsuppliesfinland.com by using the authorised carrier services if the product’s, order’s or delivery’s rate or quality or other legitimated reason in the product’s or delivery’s type requires shipping by a carrier service.

Terms of Reclaiming

Terms of order canceling, order change and customer returns

The customer is obligated to get acquainted with the content of his order and with the ordered products during 14 days from the date of receiving the delivery. The customer has the right to make reclaimings, change the order, cancel the order, and return ordered products in a 14 days period from the time of receiving the delivery.

Itäisenkadun Kehystämö is not obligated to accept order canceling, order change or return of the products in cases when the product has been manufactured specifically for the customer according to the customer’s request.

The customer has the right to change the order, cancel the order and return ordered products only if the returning products are undamaged, are fully preserved in their original condition, and saleable to be resold. The customer is obligated to return the products with maximum care by using the product’s original packaging and following all points of reasonable precaution protocol.

Itäisenkadun Kehystämö Oy is not obligated to accept returning products if the product’s or package’s labels, seals or tags are broken, changed or detached. When returning a product, the customer is obliged to return all the parts of the product undamaged and in their original condition, in the product’s original undamaged package.

In the case of returns, customer is required to follow the Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com customer returning instructions. Itäisenkadun Kehystämö Oy is not obligated to accept the customer returns wich are not made by following the Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com customer returning instructions.

Accepted reclaimings, customer returns, cancelled orders and changed orders are to be compensated and refunded in 30 days from accepting, by using the customer’s original payment method.

If the reclaimed payment is made with credit card, the Itäisenkadun Kehystämö Oy will refund the customer’s credit card through the credit card issuer.

Payments made by internet bank transfer, are to be refund in the case of reclaim to the bank account provided by the customer. The customer is required to provide both his IBAN number and BIC code of the bank in the customer returning sheet.

Payments made with PayPal are being refunded to the PayPal account announced by the customer. The customer is required to announce his PayPal account’s information in the customer returning sheet.

Itäisenkadun Kehystämö Oy is not responsible of delays in payment systems of credit card issuers, banks or in any other payment gateways information systems.

In the case of customer return, Itäisenkadun Kehystämö will compensate normal and conventional costs of returning. Itäisenkadun Kehystämö is not obligated to compensate costs of returning in the case when customer is making a partial returning.

Itäisenkadun Kehystämö is not responsible for damages in the product if the returning product is packed uncarefully, or by not following the Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland customer returning instructions and applied precaution protocoll in full detail. If the product is damaged due to the actions of the customer, the customer will be charged with costs of return and the costs of the damages.

The Finnish legistlation is applied to all actions conducted by the Itäisenkadun Kehystämö and artsuppliesfinland.com regarding the customer returns, order cancellings, order changes and reclaims.

Customer Returning Instructions

If a customer wants to return the ordered product, the customer has to contact Itäisenkadun Kehystämö by e-mail and inform on forthcoming customer return or product change.

The customer is required to fill the customer returning sheet received in the delivery. Customer is recommended to take a copy of the returning sheet and is required to attach the original returning sheet inside the returning package. The customer is recommended to preserve the copy of the returning sheet as long as the returning is being accepted and the customer has received a compensation, possible refund or new product replacing the original product. After this the customer is recommended to preserve the copy at least additional 3 months.

The returning product has to be undamaged, unused and in it’s original package. The returning product has to be in its original condition. The customer is being reminded to return all the parts of the product or the order.

If the original order was paid by using internet bank transfer, the customer is required to announce in the returning sheet both his bank account number as an IBAN number and the bank’s BIC code. The customer is being informed to contact the bank services provider to receive the correct BIC code. Itäisenkadun Kehystämö will compensate or refund the account announced by the customer according to the IBAN number and BIC code provided.

If the original order was paid by using PayPal account, the customer is required to announce in the returning sheet his PayPal account’s information. Itäisenkadun Kehystämö will compensate or refund the PayPal account announced by the customer.

The customer has to protect the returning products while returning it, and pack the products in their original or similar package with care and by following usual pre-cautional protocol in full detail. It is customer’s responsibility to return the product and the package undamaged.

The customer is expected to write the return address to the package, or attach a label with the return address to the package. As a return address the following shall be written : Customer Return, Itäisenkadun Kehystämö Oy, Itäinen Pitkäkatu 31 A, 20700 Turku, Finland.

If the order was delivered by mail or letter, the return can be sent via local post service.

If the order was delivered by carrier service, the return needs to be taken back to the Itäisenkadun Kehystämö Oy by the authorised carrier service’s office to be sent to the returning address. The customer is being informed to use the same carrier service for re-turnings as the Itäisenkadun Kehystämö used for a delivery at a first place.

Customers are being informed to make sure to get a receipt on the returning products. Customer is recommended to preserve the receipt as long as the returning or reclaiming is being accepted and the customer has received a compensation, refund or the new product replacing the original one. After this it is recommended to preserve the receipt additional 3 months.

Changing the Product

Customers are entitled to replace the ordered product with the other product by making a customer return of the unwanted product by following the customer returning instructions.

When replacing the ordered product with another product, the customer shall mark in the returning sheet the box indicating replacing the product with an other. After this, the customer orders a new product from the artsuppliesfinland.com. The possible compensation or refund is to be made by Itäisenkadun Kehystämö Oy according the payment method used by the customer.

Customer Complaints and Reclaims

If The Itäisenkadun Kehystämö has sent damaged or unordered product, or made a mistake in the order, the customer can cancel and return the order by following the customer returning instructions.

If there was a damage or a mistake in the order, the customer should mark in the returning sheet the box indicating damaged product or a mistake in the order. The customer is obligated to make a description of the mistake or the damage in the returning sheet.

If the customer complaint or reclaim will not be attached to the returning product, or the customer would like to consult the Itäisenkadun Kehystämö or the artsuppliesfinland.com, the consultations are recommended to be maintained via e-mail.

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

ITÄISENKADUN KEHYSTÄMÖ


Verkkokaupan yksityisyydensuoja

Tietosuojaseloste

Maksu-, toimitus- ja kaupan peruutusehdot

Reklamaatio-ohjeet


Joidenkin henkilötietojen, kuten osoitetietojen kerääminen on välttämätöntä verkkokaupan tuotteiden tomittamiseksi. Olemme sitoutuneet suojaamaan asiakkaidemme ja verkkosivuston käyttäjien yksityisyyttä henkilötietolain, tietoyhteiskuntakaaren sekä muun soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Asiakas/käyttäjä hyväksyy tämän tietosuojalausekkeen käyttämällä verkkosivustoamme/palvelujamme. Tilatessaan tuotteen/palvelun Itäisenkadun Kehystämöstä saamme asiakkaasta haltuumme asiakkaan antamat tiedot, joita ovat mm. osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä asiakassuhdetta koskevat tiedot, kuten laskutus- ja maksutiedot, tuote- ja tilaustiedot, asiakaspalautteet ja yhteydenotot sekä peruutustiedot. Henkilötiedot kerätään käyttäjältä itseltään tilauksen tai rekisteröitymisen yhteydessä taikka myöhemmin asiakkuuden aikana. Itäisenkadun Kehystämö ei luovuta saamiaan henkilötietoja kolmansien osapuolten haltuun emmekä käytä tietoja suoramarkkinointiin. Asiakas/käyttäjä voi EU lainsäädäntöön perustuen pyytää Itäisenkadun Kehystämöä poistamaan itseään koskevat tiedot. 

Itäisenkadun Kehystämön verkkosivustolla on käytössä Google Analytics, joka tallentaa käyttäjästä demografisia tietoja sekä verkkosivuston käyttö- ja selaustietoja. Näiden tietojen säilyttämisestä vastaa Google ja käyttäjä voi EU lainsäädäntöön perustuen pyytää Googlea poistamaan itseään koskevat tiedot. Analytics asiakkaana Itäisenkadun Kehystämö ei pääse yhdistämään demografisia tietoja yksittäisiin käyttäjiin.

Googlen lisäksi Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupan palveluntarjoajan Pulse24 Oy:n haltuun saattaa päätyä teknisestä toteutuksesta johtuen verkkosivuston käyttö- ja selaustietoja. Näiden tietojen säilyttämisestä vastaa Pulse24 Oy ja käyttäjä voi EU lainsäädäntöön perustuen pyytää Pulse24 Oy:tä poistamaan itseään koskevat tiedot. Pulse24 Oy asiakkaana Itäisenkadun Kehystämö ei pääse yhdistämään käyttö- ja selaustietoja yksittäisiin käyttäjiin.


Maksuehdot

Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupassa voi maksaa tilauksen yleisimmillä luotto- ja maksukorteilla ja pankkitunnuksilla. Ostokset toimitetaan asiakkaalle sen jälkeen, kun verkkokaupalle on välittynyt tieto maksusta. Itäisenkadun Kehystämö ei vastaa pankkien, luottoyhteisöjen tai muiden maksun välittäjien ja verkkopalvelujen tarjoajien järjestelmistä johtuvista maksun viivästymisistä. Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupassa noudatetaanmaksuehtojen osalta Suomessa voimassa olevia kuluttajamyyntiä, kuluttajakauppaa ja verkkokauppaa koskevia säännöksiä.

Maksutavat
Maksukortit

Visa, Visa Electron, Mastercard.

Verkkopankit

Nordea, Osuuspankki, Aktia, Säästöpankit, Paikallisosuuspankit, Ålandsbanken, Handelsbanken, Danske Bank ja Tapiola/ S-Pankki.

Korttimaksu

Debit-, Credit- tai Debit& Credit -kortilla maksetaan verkossa tehdyt ostokset suoraan tililtä tai korttiin liitetyltä luottotililtä. Maksettaessa Debit tai Credit kortilla, annetaan korttinumeroksi kortin etupuolella oleva numerosarja. Maksaessasi Debit, Credit tai Credit& Debit ominaisuuksilla varustetulla kortilla, on käytettävä korttinumeron lisäksi kortin kääntöpuolelta löytyvää
tunnistelukua.

Visa

Visa kortilla maksettaessa ostokset maksetaan suoraan pankkitililtä tai maksuaikaa tai luotto-ominaisuutta käyttäen. Tärkeää huomioida: Pankista riippuen Visa Debit ja Visa Electron kortin verkkomaksuominaisuus tulee aktivoida erikseen kortinmyöntäjä pankissa.

MasterCard

MasterCard kortilla voi maksaa suoraan pankkitililtä tai maksuaikaa tai luotto-ominaisuutta käyttäen.

Pankkimaksu

Pankkitunnuksilla maksettaessa maksu veloitetaan verkkokauppaostosten yhteydessä tililtä heti. Palaamalla takaisin verkkokaupan sivuille maksun suorittamisen jälkeen, tieto maksusta ja tehdystä tilauksesta välittyy kauppiaalle.

Toimitusehdot

Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupasta ostetut tuotteet toimitetaan asiakkaalle postipakettina, kirjeenä, toimitusosoitteeseen kuljetettuna Jakopakettina tai noudettavaksi myymälään. Mikäli tilattuja tuotteita löytyy varastosta, ostokset keräillään, pakataan ja lähetetään asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen kolmen arkipäivän kuluessa siitä, kun verkkokaupalle on välittynyt tieto maksusta. Jos tilattuja tuotteita ei löydy varastosta, lähetetään ostokset asiakkaalle viimeistään seuraavana arkipäivänä tuotteen saapumisesta tavarantoimittajalta Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupan tavaranvastaanottoon. Varastotilanne on asiakkaan nähtävissä verkkokaupassa tuotetta tilattaessa.

Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupasta tilatut tuotteet voidaan toimittaa kaikkialle maailmaan virallisiin osoitteisiin, joihin on kiinteä, tavanomainen kulkuyhteys. Muualle kuin Suomeen tehdyt tilaukset toimitetaan Postin toimitusehtojen mukaisesti. Muualle kuin Suomeen tehtyjen tilausten toimittamisen osalta noudatetaan toimitusmaan lainsäädäntöä ja toimitusmaan kuljetuspalvelun tarjoajan säännöksiä siitä lähtien, kun toimitus on siirtynyt pois Postin vastuulta. Itäisenkadun Kehystämö ja Posti eivät vastaa mahdollisista viivästyksistä kuljetuspalveluissa Suomen lainsäädäntöalueen ulkopuolella. Itäisenkadun Kehystämö ja Posti eivät vastaa toimitusmaassa mahdollisesti perittävistä palvelu- tai käsittelymaksuista, veroista, tullimaksuista tai muista maksuista.

Itäisenkadun Kehystämö ei vastaa postin jakelussa tai tavaran toimituksissa olevista mahdollisista viivästyksistä tai postinjakelussa tai tavaran toimituksissa tapahtuneista esteistä. Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupassa noudatetaan toimitusehtojen osalta Suomessa voimassa olevia kuluttajamyyntiä, kuluttajakauppaa ja verkkokauppaa koskevia säännöksiä.

Toimitustavat

Postipaketti

Postipaketti toimitetaan Suomessa asiakkaan ilmoittamaa osoitetta vastaavaan Postin palvelupisteeseen ja ulkomailla toimitusmaan käytäntöjen mukaisesti paikallisen postin tai tullin palvelupisteeseen tai suoraan toimitusosoitteeseen. Postipaketin kuljetuspalvelun tuottaja lähettää vastaanottajalle saapuneesta paketista ilmoituksen sähköpostitse, tekstiviestitse, puhelimitse tai postitse. Postipaketin postin tai tullin palvelupisteeseen saapumisen jälkeen asiakkaan tulee noutaa postipaketti palvelupisteen määrittelemässä määräajassa. Määräajassa noutamatta jääneet postipaketit palautetaan Itäisenkadun Kehystämölle.

Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupassa noudatetaan noutamatta jääneiden tilausten osalta Suomessa voimassa olevia säännöksiä kuluttajamyynnistä, kuluttajakaupasta ja verkkokaupasta.

Postipaketin säilyttämistä Suomen Postin palvelupisteessä ja noutamista Suomen Postin palvelupisteestä koskevat ehdot on määritelty Postin toimesta. Postipaketin säilyttämistä ja noutamista koskevat ehdot löytyvät osoitteesta www.posti.fi

Postipaketin säilyttämistä ja noutamista muun maan kuin Suomen postin tai tullin palvelupisteestä koskevat ehdot on määritelty jokaisen toimitusmaan paikallisten käytäntöjen ja lakien mukaan. Itäisenkadun Kehystämö ei vastaa toimitusmaassa mahdollisesti perittävistä palvelu- tai käsittelymaksuista, veroista, tullimaksuista tai muista maksuista.

SmartPOST

Asiakkaan valitessa toimitustavaksi SmartPOST, lähetys toimitetaan asiakkaan noudettavaksi asiakkaan valitsemaan Postin pakettiautomaattiin. Postin määrittelemässä määräajassa noutamatta jääneet SmartPOST lähetykset palautetaan Itäisenkadun Kehystämöön. SmartPOST toimitukset ovat mahdollisia Postin määrittelemiin pakettiautomaattipisteisiin. Asiakkaan on annettava puhelinnumero SmartPOST toimitusta varten. Posti lähettää tekstiviestin asiakkaan ilmoittamaan numeroon, kun lähetys on noudettavissa asiakkaan valitsemasta pakettiautomaatista. SmartPOST lähetysten, lähetysten säilyttämistä ja noutamista koskevat ehdot on määritelty Postin toimesta. Ehdot löytyvät osoitteesta www.posti.fi

Kirje

Alle 2kg painoiset ja 9cm paksuiset lähetykset voidaan toimittaa kirjeenä postilaatikkoon. Mikäli kirje eimahdu postilaatikosta sisään, toimitetaan se asiakkaan ilmoittamaa osoitetta vastaavaan lähimpään postin palvelupisteeseen, jolloin postinjakaja jättää asiasta erillisen ilmoituksen. Itäisenkadun Kehystämöllä on oikeus toimittaa kirjelähetys postipakettina, jos tuotteen laatu tai koko sitä vaatii. Asiakkaan valitessa kirjetoimituksen, vastaa asiakas siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen.

Nouto myymälästä

Asiakkaan valitessa toimitustavan nouto myymälästä, asiakkaan tilaus keräillään ja pakataan 1-3 arkipäivän kuluessa, mikäli kaikkia tilattuja tavaroita löytyy varastosta. Mikäli tilaus tai jokin tilauksen osa ei löydy varastosta, keräillään ja pakataan asiakkaan tilaus viimeistään seuraavana arkipäivänä tuotteen saapumisesta tavarantoimittajalta Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupan tavaranvastaanottoon. Varastotilanne on asiakkaan nähtävissä verkkokaupassa tuotetta tilattaessa.

Nouto myymälästä maksutavan valitessaan asiakkaan tulee ilmoittaa puhelinnumero. Asiakkaalle ilmoitetaan tekstiviestitse asiakkaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, kun tilaus on noudettavissa myymälästä osoitteesta Itäinenpitkäkatu 31a, 20100 Turku. Tärkeää huomioida: Tekstiviesti noudettavissa olevista tavaroista lähetetään asiakkaan antamaan puhelinnumeroon. On suositeltavaa tarkistaa, että numero on oikein.

Säilytämme Nouto myymälästä toimitustavan valinneiden asiakkaiden noutamatta jääneitä tilauksia myymälässä 3 kuukauden ajan. Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupassa noudatetaan noutamatta jääneiden tilausten osalta Suomessa voimassa olevia säännöksiä kuluttajamyynnistä, kuluttajakaupasta ja verkkokaupasta.

Kuriiripalvelu tai muu kuljetustapa

Itäisenkadun Kehystämöllä on oikeus toimittaa lähetykset valitsemaansa kuriirpalvelua tai muuta kuljetustapaa käyttäen, jos tuotteen laatu, koko tai jokin muu perusteltu syy sitä vaatii.

Kaupan peruutusehdot

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on 14 päivää aikaa tutustua tilaamiinsa tuotteisiin. Mikäli asiakas haluaa perua kaupan, on hänellä oikeus peruuttaa tai muuttaa tilaustansa tai vaihtaa tilaamaansa tuote toiseen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteelle ei myönnetä palautus-, vaihto- tai
peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta tilattu hyödyke, joka ei kuulu normaaliin valikoimaan.

14 vrk peruuttamis- muuttamis- tai vaihtamisoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoisia, sekä palautettu yleistä varovaisuutta sekä huolellisuutta noudattaen.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa virhetoimitus tai viallinen tuote 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Asiakkaan tulee kaupan peruutus-, vaihto- ja palautusajan kuluessa tarkistaa tilaamansa tuotteet niiden kunnon ja määrän osalta sekä varmistua saaneensa oikean toimituksen.

Palautettavien tuotteiden ja pakkausten tulee olla avaamattomia ja asiakkaan tulee käsitellä tuotteita varoen, kunnes on tehnyt ostopäätöksen. Palautettavien tuotteiden ja pakkausten etiketit eivät saa olla irrotettuja tai poistettuja. Peruessaan kaupan, asiakkaan tulee palauttaa kaikki tuotteeseen ja pakkaukseen kuuluvat osat vahingoittumattomana.

Asiakkaan tulee vaihtaa tai palauttaa tuote tai lähetys Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupan vaihto- ja palautusohjeita noudattaen. Asiakkaan ostos hyvitetään 30 päivän kuluessa asiakkaan käyttämän maksutavan kautta.

Maksukortilla maksettaessa Itäisenkadun Kehystämö hyvittää luottokorttiyhteisön kautta asiakkaan maksukorttia.

Verkkopankkimaksulla maksettaessa hyvitetään rahat pankkitilille. Tällöin asiakkaan tulee ilmoittaa tilinumero tilauksen mukana tulleen lähetyslistan yhteydessä olevalla palautusilmoituksella.

Itäisenkadun Kehystämö ei vastaa pankkien, luottoyhteisöjen tai muiden maksun välittäjien järjestelmistä johtuvista maksun viivästymisistä.

Toimituskuluja ei makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista. Koko tilaus palautettaessa, hyvitetään tilauksen tavanomaiset postikulut.

Itäisenkadun Kehystämö ei vastaa huolimattomasti ja varomattomasti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Asiakas vastaa vastoin palautusohjeita tehdyn palautuksen aiheuttamista viiveistä
sekä posti- ja käsittelykuluista.

Itäisenkadun Kehystämö pidättää oikeuden ohjeiden vastaisesti palautettujen tuotteiden ja lähetysten hyvittämiseen ja palautusten takaisin palauttamiseen asiakkaalle.

Näiden kaupan peruutusehtojen sekä vaihto- ja palautusehtojen lisäksi Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupassa noudatetaan kaupan peruutusehtojen sekä vaihto- ja palautusehtojen osalta Suomessa voimassa olevia kuluttajamyyntiä, kuluttajakauppaa ja verkkokauppaa koskevia
säännöksiä.

Vaihto- ja palautusohjeet
Tuotteen palauttaminen

Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotteen tulee olla alkuperäiskunnossa. Muista palauttaa kaikki palautettavaan tuotteeseen tai tilaukseen kuuluvat osat (esim. käyttöohjeet).

Täytä tilauksen mukana tulleen lähetyslistan yhteydessä oleva palautusilmoitus, ota siitä kopio itsellesi ja liitä alkuperäinen palautettavaan pakettiin. Säilytä kopiota niin kauan, kuin palautus on käsitelty ja olet saanut hyvityksen tai uudet tuotteet vaihdettujen tilalle. Säilytä tämän jälkeen
kopiota vielä vähintään 3kk ajan.

Jos ostos on maksettu verkkopankkimaksuna, tulee asiakkaan antaa palautusilmoituksen mukana tilinumero, johon hyvitys suoritetaan. Itäisenkadun Kehystämö suorittaa hyvityksen asiakkaan ilmoittamalle tilille.

Suojaa palautettavat tuotteet hyvin. Käytä pakettia tai vastaavaa pakettia, jossa tuote toimitettiin ja sulje paketti huolellisesti. Palautuksen säilyminen ehjänä on asiakkaan vastuulla. Kirjoita paketin päälle osoitteeksi “Asiakaspalautus, Itäisenkadun Kehystämö Verkkokauppa,
Itäinen pitkäkatu 31A 20700 Turku”.

Vie palautus postin palvelupisteeseen ja lähetä palautus. Postin palvelupisteestä saat kuitin palautuksesta. Säilytä kuitti niin kauan, kuin palautus on käsitelty ja olet saanut hyvityksen tai uudet tuotteet vaihdettujen tilalle. Säilytä tämän jälkeen kuittia vielä vähintään 3 kk ajan.

Tuotteen vaihtaminen

Tuotteen vaihtaminen onnistuu tekemällä tuotteesta, jota ei halua pitää, palautuksen palautusohjeita noudattaen. Tuotteen vaihtamisen ollessa kyseessä, merkitään tilauksen mukana tulleeseen lähetyslistan yhteydessä olevaan palautusilmoitukseen kyseessä olevan tuotteen vaihto. Tämän jälkeen tilataan verkkokaupasta tilalle uusi tuote. Mahdollinen hinnan erotus hyvitetään asiakkaalle.

Reklamaatio-ohjeet

Mikäli olemme lähettäneet viallisen tuotteen tai asiakas on vastaanottanut väärän tuotteen, palautetaan tuote palautusohjeiden mukaisesti.

Viallisen tuotteen ollessa kyseessä täytetään tilauksen mukana tulleen lähetyslistan yhteydessä oleva palautusilmoitus ja merkitään siihen kyseessä olevan virhe tuotteessa tai tilauksessa. Tuotevirheen ollessa kyseessä merkitään palautusilmoitukseen kuvaus tuotteessa olevasta
virheestä.

Joillain Itäisenkadun Kehystämön verkkokaupan tuotteilla saattaa olla valmistajasta riippuen erilaisia takuuvaihto- ja huoltokäytäntöjä. Jos ostamassasi tuotteessa ilmenee vika, palauta tuote palautusohjeen mukaan tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisen takuuvaihto- tai
huoltokäytännön selvittämiseksi.

Jos reklamaatioon ei liity palautettavaa tuotetta tai halutaan reklamoida muusta asiasta, voi asiakas lähettää vapaamuotoisen reklamaatiokirjeen osoitteeseen Itäisenkadun kehystämö Verkkokauppa, Itäinen Pitkäkatu 31a, 20700 Turku.